سوالات متداول

در این پست قصد داریم سوالات متداول که برای کاربران سایت مطرح میشود را مطرح کرده و بررسی کنیم .

در صورتی که مشکل شما جز موارد ذیل نبوده لطفا با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمائید .

سوالات متداول کاربران

بررسی سوالات متداول پیش آمده برای کاربران سایت

1- فایل دانلود شده از سایت توسط نرم افزار winrar باز نمی شود :

برای حل این مشکل ، winrar ورژن 5/5 یا بالاتر را از اینجا دانلود و نصب کنید

2- فایل psd در فتوشاپ باز می شود ولی طرح داخل آن نیست و صفحه خالی را نمایش میدهد :

در برخــی فایـل ها به منظــور کاهش حجم، لایه ها خاموش شده اند، برای روشن کردن، در پالت لایه ها بر روی آیکون چشم که در کنار لایه قرار دارد کلیک کنید .

لایه ها را روشن کنید  لایه ها روشن شد

 

3- رمز عبورم را فراموش کرده ام، چگونه میتوان آن را بازیابی کرد؟

برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل خود کافیست بر روی گزینه “رمز عبور خو را فراموش کرده اید؟ کلیک کنید” در فرم ورود به سایت کلیک کنید.سپس بعد از وارد کردن ایمیلی که با آن ثبت نام کردید درخواست رمز عبور کنید.

بعد از چند ثانیه لینک تغییر رمز عبور به ایمیل شما فرستاده می شود .

4- ایمیل تغییر رمز عبور برای من ارسال نشده است.

در قدم اول پوشه ی Spam/Junk ایمیل خود را بررسی کنید و حداقل ۱۵ دقیقه شکیبا باشید در غیر اینصورت از صحیح بودن ایمیلی که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل فرمایید و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. در غیر اینصورت با بخش پشتیبانی در تماس باشید .
توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

بعد از دریافت لینک تغییر رمز کافیست بر روی آن کلیک کنید تا به صفحه دریافت رمز جدید شوید.

5- پرداخت با موفقیت انجام شد و مبلغ از حسابم کسر شد اما در هنگام بازگشت به سایت با مشکل مواجه شد و خرید انجام نشد، چه کنم ؟

سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک ها به گونه ای طراحی شده است که هم ایمن باشد و هم ساده .

اما با این وجود برخی اوقات ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد.

مثلاً ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود.
معمولاً بدترین حالتی که ممکن است به وقوع بپیوندد این است که پول از حساب شما کسر شود، ولی به حساب مقصد واریز نشود. اما نگران نباشید.

در این حالت معمولاً پول شما در حساب های حد واسط بانک به صورت موقت نگه داری میشود.

درصورت بروز چنین مشکلی معمولا ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بصورت خودکارمبلغ کسر شده توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

اگر تا انتهای روز وجه از حساب شما کسر شده و بازنگشته بود، لطفا اطلاعات پرداختی زیر را برای بخش پشتیبانی ما ارسال بفرمایید.

مشخصات خرید شامل تاریخ + مبلغ + 4 رقم آخر شماره کارت + ایمیل شما در سایت ترنج گراف .

همچنین رسید خرید شما شامل تاریخ پرداخت ، شماره پرداخت ، اطلاعات شما به ایمیل شما ارسال میشود که میتوانید در هنگام بروز مشکل آن رسید را برای پشتیبانی سایت ارسال کنید .

6- آموزش دانلود از سایت

 در مرحله اول شما می بایست روی گزینه “دانلود فایل” کلیک کرده .

مرحله اول

مرحله اول

در مرحله دوم ر قسمت باکس دانلود شما با انتخاب گزینه دانلود طرح به دو شیوه “دانلود با اشتراک” و “دانلود تکی” گزینه دانلود با اشتراک مخصوص کسانی می باشد که از سایت ترنج گراف قبلا اقدام به خرید اشتراک کرده اند و دارای حساب ویژه می باشند . البته اگر اشتراک خریداری نکرده اید هم میتوانید با کلیک بر روی گزینه اشتراک کنید و پس از پرداخت روزانه قادر به دانلود رایگان طرح های سایت باشید .

در گزینه دوم “خرید تکی” شما با کلیک بر روی این گزینه محصول به سبد خرید شما اضافه میشود و شما به صفحه سبد خرید و پرداخت هدایت خواهید شد .

در این بخش شما همچنین میتوانید با زدن تیک اختصاصی کردن طرح ، طرح را برای صنف خودتان اختصاصی کنید پس از زدن این تیک مبلغ اختصاصی سازی روی فاکتور شما اعمال میشود .

مرحله دوم

مرحله دوم

در مرحله سوم شما می بایست اطلاعات خواسته شده در سبد خرید را پر کنید البته اگر قبلا در سایت ثبت نام کرده اید نیز میتوانید با کلیک کردن روی گزینه ورود و وارد کردن اطلاعات وارد سایت شده و ادامه خرید خود را انجام دهید .

مرحله سوم

مرحله سوم

در مرحله چهارم خرید شما تکمیل شده و رسید خرید به شکل ذیل برای شما به نمایش درخواهد آمد شما میتوانید با گزینه دانلود فایل اقدام به دانلود فایل خریداری شده کنید . لازم به ذکر است لینک دانلود شما تا 124 ساعت اعتبار دارد و در صورت خارج از دسترس شدن میتوانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا مشکل را بررسی و رفع نمایند .

7- طرح لایه باز در فتوشاپ اجرا شده اما فونت های طرح موجود نیستند ؟ از کجا باید فونت های طرح را دانلود کنید ؟

سایت ترنج گراف برای راحتی هر چه بیشتر کاربران خود بسته پک فونت را آماده دانلود قرار داده است که کاربران میتوانند از مجموعه فونت هایی که طراحان سایت از آنها در طرح های خود استفاده می کنند . برای دانلود فونت اینجا کلیک کنید .